Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services de Travel Planner spécialisé dans les voyages sportifs. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement.

Réserver un voyage

Comment fonctionne Fan de Sport ?

Fan de Sport est votre Travel Planner spécialisé dans les voyages autour d’événements sportifs. Nous concevons votre projet de voyage sur mesure — destination, billets, hébergement, activités — puis nous travaillons avec nos partenaires organisateurs de voyages agréés pour l’exécution et la vente du forfait. Vous bénéficiez ainsi de notre expertise et du cadre protecteur de la législation belge sur les voyages à forfait.

Que comprend un voyage organisé via Fan de Sport ?

Nos voyages combinent plusieurs services : billets pour l’événement sportif, hébergement sélectionné, et selon vos envies, des transferts et activités complémentaires. La proposition détaille précisément les services inclus, le prix total et les conditions. Le contrat de voyage à forfait est conclu avec notre partenaire organisateur agréé, qui est responsable de la bonne exécution du voyage conformément à la loi.

Est-il possible de personnaliser mon voyage ?

C’est notre spécialité. Chaque voyage est conçu sur mesure : type de billets (tribune standard, catégorie supérieure ou hospitalité VIP), catégorie d’hôtel, durée du séjour et activités. Nous adaptons chaque proposition à vos envies, votre budget et le nombre de participants.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les modalités de paiement sont précisées dans votre proposition et dans le contrat de voyage. En général, un acompte est demandé à la confirmation, et le solde est à régler avant le départ. Les détails exacts dépendent de l’organisateur partenaire en charge de votre voyage.

Proposez-vous des voyages pour les entreprises ?

Oui. Nous concevons des voyages d’entreprise, des événements d’hospitalité VIP et des programmes incentive autour des plus grands événements sportifs. Séminaires, team building, réception clients : nous créons des expériences sur mesure adaptées à vos objectifs professionnels.

Billets et hébergement

Les billets pour les événements sont-ils garantis ?

Nous travaillons avec des partenaires billeteries officiels et agréés qui garantissent l’accès aux événements. Vos billets sont confirmés et inclus dans votre forfait. En cas d’impossibilité, vous êtes informé immédiatement et une alternative équivalente ou un remboursement vous est proposé.

Puis-je choisir mes places dans le stade ou le circuit ?

Nous vous conseillons sur les meilleurs emplacements en fonction de votre budget et de l’expérience souhaitée. Pour le football, nous proposons des places en tribune ou en zone hospitalité. Pour les sports mécaniques, nous vous guidons vers les tribunes offrant les meilleures vues. Les places exactes sont confirmées dans votre contrat de voyage.

Comment l’hébergement est-il sélectionné ?

Nous sélectionnons chaque hôtel selon des critères stricts : qualité, emplacement, proximité avec l’événement et rapport qualité-prix. Vous connaissez le nom et la catégorie de l’hôtel avant de réserver.

Quand recevrai-je mes billets et documents de voyage ?

Vous recevez un carnet de voyage digital complet avant votre départ avec tous vos documents : billets, confirmation d’hôtel, itinéraire et recommandations locales.

Annulation, modification et droits du voyageur

Puis-je annuler mon voyage ?

Conformément à la loi belge du 21 novembre 2017, vous pouvez résilier votre contrat de voyage à forfait à tout moment avant le départ, moyennant le paiement de frais de résiliation raisonnables précisés dans votre contrat. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation.

Existe-t-il un droit de rétractation pour un voyage réservé en ligne ?

Non. Les voyages à forfait sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours, même en cas de réservation en ligne. C’est pourquoi nous vous conseillons de bien réfléchir avant de confirmer et de souscrire une assurance annulation.

Que se passe-t-il si l’événement est annulé ?

Si un événement est annulé et que le voyage ne peut être exécuté comme prévu, l’organisateur vous propose soit une solution de remplacement équivalente, soit le remboursement intégral dans un délai de 14 jours. En cas de force majeure, le remboursement est garanti mais aucune indemnisation supplémentaire n’est due.

Le prix de mon voyage peut-il changer après la réservation ?

Le prix convenu est en principe fixe. La loi autorise toutefois des ajustements liés aux variations de coûts de carburant, de taxes ou de taux de change, à condition que cette possibilité soit prévue au contrat et communiquée au plus tard 20 jours avant le départ. Si la hausse dépasse 8% du prix total, vous pouvez résilier le contrat sans frais.

Mes paiements sont-ils protégés en cas de problème ?

Conformément à la législation belge, les organisateurs de voyages à forfait avec lesquels nous travaillons sont tenus de fournir une garantie contre l’insolvabilité. Cette protection couvre le remboursement de vos paiements si le voyage ne peut être exécuté. Les coordonnées de l’assureur sont communiquées dans votre contrat.